Akreditace MV AK/PV-726/2013
Komu je program určen:
Úředníkům krajů, magistrátních měst, obcí s rozšířenou působností a ostatních obcí.
Co získáte pro praxi:
Po skončení kurzu budou účastníci znát základy lidské komunikace, pochopí zákonitosti komunikačního procesu a komunikačního chování.
Obsah programu:
Základy mezilidské komunikace
- rétorika, mezilidská komunikace
- převaha stylu komunikačního chování – transakční analýza
- verbální a neverbální komunikace
- komunikace v kontextu
Komunikační proces
- tři základní komunikační zásady (pravidla)
- signály věcné a vztahové
- komunikace symetrická a asymetrická
Typy chování lidí a komunikační styly
- agresivní typ, pasivní typ, asertivní typ
- styl komunikace agresivní, pasivní, manipulativní, asertivní
- vznik profesionální komunikace v průsečíku JÁ-VZTAH-CÍL
- zlaté pravidlo komunikace
Základní principy komunikačního chování
- zásady efektivní komunikace
- pravidlo č. 1 Je důležité, jak působíme na okolí
- pravidlo č. 2 Známe signály, odhalující, co si druhý člověk skutečně myslí
- pravidlo č. 3 V každém jednání používáme jednu ze tří komunikačních strategií
Asertivita
- asertivní práva
- asertivní techniky
- asertivní komunikační dovednosti
Vnímání a naslouchání
- vysoká míra subjektivity u vnímání – úhel zkreslení
- aktivní naslouchání
- sociální zpětná vazba
Profesionální komunikace úředníka
- vzniká na základních principech komunikačního chování, na komunikačních pravidlech a komunikačním drilu
- řešení praktických situací na úřadu
Rozsah:
1 den, 8 výukových hodin