Komu je program určen:
Vedoucím pracovníkům
Co získáte pro praxi:
Dokážete / dozvíte se (jak):
- Aplikovat principy asertivní komunikace, spolupráce a argumentace
- Pochopit, že komunikací si vytváříme vztah, který je ovlivněn způsobem komunikace
- Rozpoznat různé formy komunikace, reagovat na ně a aplikovat schopnost reflektivního naslouchání
- Klást otázky správně
- Naslouchat ostatním, nejen je slyšet
- Překonávat bariéry v komunikaci
- Navázat kontakt s komunikačním partnerem
- Zaujmout druhou stranu
- Identifikovat typ kolegy/partnera komunikace
- Uvědomit si a osvojit si zásady poskytování zpětné vazby
- Uvědomit si styl své komunikace i svého protějšku v situaci „pod tlakem“
- Jak dosáhnout akceptace kritické zpětné vazby
- Jaké jsou typické chyby v průběhu rozhovoru
- Ověřit si nabyté znalosti na příkladu z praxe
Obsah programu:
1 den
Principy komunikace a argumentace
- Komunikace vs. vztah
- Vyžadování, sdělování, naslouchání
- Umění naslouchat a klást otázky
- Bariéry efektivní komunikace
2 den
- Zásady poskytování zpětné vazby
- Pozitivní a negativní zpětná vazba
- Hodnocení výkonu
- Posilující a rozvojová zpětná vazba
- Dosažení akceptace
- Typické chyby a potíže
- Hodnotící rozhovor
Praktický nácvik
Lektor:
Mgr. Ing. Irma Bohoňková, Ing. Lumír Pektor, Ing. Pavel Prokop,
Rozsah:
2 dny