Komu je program určen
Manažerům na všech úrovních, specialistům procesního řízení.
Co získáte pro praxi
Po absolvování kurzu budete:
- znát rozdíl mezi klasickým a procesním řízením firmy
- schopni stanovit procesy nezbytné pro chod firmy a popsat jejich základní charakteristiky
- Stanovit procesní strategii a navrhnout postup přechodu na procesní řízení ve vaší firmě
- Řídit a zlepšovat procesy
- Rozvíjet a zlepšovat systém řízení se zaměřením na procesy
Obsah programu:
1. den
Proč a jak zavádět procesní řízení
- základní pojmy a charakteristiky procesního řízení
- rozdíly mezi procesním a funkcionálním modelem řízení
- přínosy a omezení procesního řízení
- procesy a požadavky norem ISO pro kvalitu, EMS a BOZP
- procesy a model excelence
Metody a nástroje pro procesní řízení
- Identifikace, modelování a popis procesů
- typy procesů – hlavní, podpůrné, řídící
- mapa procesu a vazby mezi procesy
- kompetence v procesech
Měření výkonnosti procesů
- Univerzální a speciální ukazatele výkonnosti procesů
- Ukazatele výkonnosti výrobních a nevýrobních procesů
- Role vlastníka procesu v měření výkonnosti procesů
2. den
Přezkoumání stavu procesů
- Audity procesů
- Sebehodnocení procesů
- Benchmarking procesů
Zlepšování procesů
- přístupy a nástroje pro neustálé zlepšování procesů
- mapování hodnotového toku procesů a odstraňování činností, které nepřinášejí hodnotu
- vyhledávání úzkých míst v procesech a jejich eliminace
Zásady zavádění procesního řízení
- východiska pro přechod na procesní řízení
- zásady pro přechod na procesní řízení
- odpovědnosti a pravomoci vlastníků procesů
- milníky projektu zavádění procesního řízení
Lektor
Rozsah a místo konání
2 dny