Komu je program určen:
Všem zaměstnancům napříč organizací
Co získáte pro praxi:
- Pochopíte základní principy efektivní komunikace
- Poznáte svůj komunikační styl i styly jiných lidí
- Rozvinete svou schopnost komunikovat a vycházet s různými typy pracovníků a obchodních partnerů
- Naučíte se aktivně naslouchat a překonávat komunikační bariéry
- Posílíte své vyjednávací schopnosti na základě řešení reálných situací
- Dokážete zvládnout přípravu vyjednávací strategie
- Naučíte se vést konfliktní rozhovor
- Osvojíte si metody odolávání manipulacím a zvládání stresu
Obsah programu:
1 den
- Základní principy komunikace
- Co vše komunikaci ovlivňuje
- neverbální projevy – na co si dávat pozor
- první dojem, navázání a vybudování vztahu
- aktivní naslouchání
- práce s otázkami
- pozitivní přístup v komunikaci
- Komunikační model
- Vyjednávání jako součást komunikačního modelu
- Příprava vyjednávání, strategie vyjednávání, vlastní vyjednávání
- Konflikt při vyjednávání a jeho zvládání
- Manipulace při vyjednávání a jak jí čelit
2 den
- Argumentace, součást vyjednávání
- Argumenty a námitky
- Vlastní argumentace a námitkové řízení
- Specifika argumentace v různých oborech činnosti
- Geneze stresu při jednání a jak jej zvládat
Lektor:
Ing. Mgr. Irma Bohoňková, Ing. Pavel Prokop
Rozsah:
2 dny