HM Partners - Optimalizace firemních procesů a vzdělávání zaměstnanců

Komu je program určen:

Pro pracovníky obchodního oddělení a obchodní zástupce, kteří jsou v přímem kontaktu s klienty a v praxi realizují obchodní jednání, jejichž nedílnou součástí je i vyjednávaní o ceně.

Co získáte pro praxi:

• Dozvíte se více o sobě a svých obchodních dovednostech a jak je zlepšit
• Naučíte se lépe komunikovat s klientem a chápat jeho potřeby
• Naučíte se používat obecný model vyjednávání v problematice vyjednávání o ceně a dle typu situace a klienta
• Naučíte se jak správně prezentovat svou pozici a vhodně argumentovat. Naučíte se překonávat námitky klienta a jak dospět k dohodě o ceně

Obsah programu:

• Osobnost klienta a přizpůsobení vyjednávače
• Komunikace s klientem, verbální, neverbální, včetně aktivního naslouchání
• Obecný model vyjednávání a jeho aplikace ve vyjednávání o ceně
• Zvládání konfliktů, základy asertivity a obchodní psychologie
• Fáze obchodního rozhovoru a jeho kritická místa:
  1. příprava
  2. informace o vstupní situaci
  3. práce s informacemi
  4. prezentace a ověření výchozích pozic
  5. zásady správné argumentace
  6. vlastní návrh
  7. překonávaní námitek
  8. geneze konfliktu a jeho zvládaní
  9. dohoda a ukončení vyjednávaní
• Orientace na dlouhodobý vztah
• Vlastní hodnocení jednání, záznam a vyhodnocení příležitostí ke zlepšení
  1. interaktivní trénink – learning by doing
  2. modelové situace vycházející z:
  3. hraní rolí
  4. zpětná vazba ze strany skupiny i lektora
  5. analýza videozáznamů získaného z modelových situací
  6. moderovaná diskuse

Lektoři:

tým lektorů hm partners

Rozsah:

2 dny